Як вибрати стоматологію і лікаря: поради головного стоматолога


Вибрати стоматологію в даний час все важче, хоча б тому, що їх стає все більше і більше. Одні з них виживають, накопичуючи досвід, відмінні кадри і вдячних пацієнтів, а інші зникають, не даючи можливості пред’явити претензії.Рекомендую Стоматологічна Клініка Андрія Лукашука

Вадим Олександрович, число стоматологій в місті зростає. Чи позначається це на якості надаваних послуг?

Дійсно, неухильне зростання стоматологічних кабінетів в місті Челябінську – це факт. Позитивний або негативний, не можна відповісти однозначно. З позиції споживача, як би позитивний. Багато кабінетів, значить немає черг, здорова конкуренція, демпінгові ціни, боротьба за пацієнта, включаючи професіоналізм і сервисность, широкий спектр послуг… Все це може і працює десь, але тільки не у нас в країні і не в стоматології.

У чому ж особливість нашої країни?

Спробую пояснити свою позицію. Тільки в Росії не існують стандарти лікування навіть основних стоматологічних захворювань. Тільки у нас зубним лікарям (фахівці з середньою медичною освітою) можна надавати практично всі види стоматологічних послуг і самостійно відкривати кабінети. У той час як стоматологи (спеціалісти з вищою медичною освітою) зобов’язані спеціалізуватися за кожною спеціальністю окремо (понад 500 годин на кожну спеціальність за чималі гроші), щоб займатися тим же самим. Тільки у нас на сьогоднішній день практично немає можливості (фізичної та правової) закрити той чи інший кабінет навіть при наявності зауважень, що загрожують здоров’ю пацієнтів. З власних спостережень можу сказати чесно: зростає кількість лікарів, які стали комерсантами, тобто у своїй роботі на перше місце вони ставлять заробляння грошей, а не надання якісних медичних послуг. А якщо ще й додати рівень підготовки наших молодих фахівців і недостатня кількість справжніх професіоналів, наставників, керівників, то боюся, що ви неминуче приймете мою точку зору.

При такому положенні, наскільки часто пацієнти скаржаться на якість надаваних стоматологічних послуг?

Не менш переконливим доказом вищесказаного є нескінченний потік письмових скарг, дзвінків, особистих зустрічей з пацієнтами, «постраждалих» від рук стоматологів і зубних лікарів. Нещодавно звернулася жінка з проханням допомогти у ситуації, що склалася. Протягом двох років їй намагалися виготовити обіцяні якісні протези, але навіть після досить тривалого часу для протезування її зуби знаходяться у неї в руках, а не в роті. Коли терпець нарешті «урвався» і вона вирішила забрати свої гроші назад і звернутися в суд, почалося найцікавіше: доктор від неї почав переховуватися, картка «загубилася», на руках ні договору, ні талона призначень, ні документа про оплату. При цьому керівник клініки заявив однозначно: «Ми всі в клініці підтвердимо, що Ви у нас не лікувалися і не протезировались». Найсумніше, що ця ситуація стала системою.

На що ви порадите звертати увагу при виборі стоматології?

Шановні пацієнти, при виникненні спірної ситуації з питань наданої послуги, не намагайтеся всю провину звалити на клініку або персонал, що працює в ній. Неминуче тут є і частка Вашої участі, а правильніше буде сказати байдужості. Згадайте гасло: «Порятунок потопаючих – справа рук самих потопаючих». Це прийнятно, на жаль, і для стоматології. Ви поцікавилися, які види стоматологічних послуг може надавати кабінет в який ви звернулися (види розписані в ліцензії на стенді «Куточок споживача»), що за фахівець хоче вам допомогти (його освіту, сертифікат стаж роботи – повинно бути відображено там же), уклали з вами договір і дали Ви свою згоду на медичне втручання саме цього лікаря, видали Вам чек за надану послугу та гарантійний талон після лікування?… Повірте, якби Ви це зробили, проблем у подальшому було б набагато менше, так як навіть такий маленький перелік обов’язкових вимог виконується на жаль не у всіх стоматологічних клініках міста. Тому, будьте уважні при прийнятті рішення, довірити своє найдорожче – здоров’я тієї або іншій клініці. Пам’ятайте, що неякісне лікування зубів частіше не обмежується тільки зоною втручання.

З метою більшої ймовірності отримання гарантованого та очікуваного результату мені хотілося б дати кілька конкретних рекомендацій при виборі тієї або іншої стоматологічної клініки:

1. Краще всього звернутися до близьким або друзям і запитати про стоматологе або клініці, де вони лікувалися, роботою і ціною яких залишилися задоволені протягом довгого часу.

2. В стоматології не буває дрібниць. У клініці, де чисто, приємний інтер’єр, грамотний адміністративний персонал, сучасне обладнання, доброзичливе ставлення і Ви відчуваєте, що Вам дійсно хочуть допомогти, шанс отримати гарну стоматологічну допомогу вище. Є стоматологи, які досягли свого клінічного майстерності і є лікарі, які його тільки осягають. Від того як доктор працює і каже, Ви можете відразу зрозуміти професіонал він чи поки що ще немає.

3. Зверніть увагу на наявність дипломів (стоматолог або зубний лікар), сертифікатів, що дозволяють надавати терапевтичну, ортопедичне, хірургічну, ортодонтичну або дитячу стоматологічну допомогу, а так само свідоцтв про підвищення професійного рівня лікарів та керівника. Правильний доктор той, який постійно працює над собою.

4. Якщо після всього спрошенного, почутого і побаченого, Ви не впевнені де і в кого лікуватися, пробуйте спочатку з незначного: консультації, зі зняття відкладень на зубах, з лікування карієсу. Все це сформує уявлення про зроблений вибір.

5. Ціна перш за все складається з вартості робіт, що в свою чергу безпосередньо залежить від кваліфікації лікаря (тобто якими він володіє технологіями), застосовуваних матеріалів, обладнання, дотримання санепід режиму і рівня сервісу. Тому орієнтуватися тільки за ціною не завжди виправдано. Подальше видалення з подальшим протезуванням або переліковування вийде Вам набагато дорожче. Економити звичайно потрібно, але розумно, особливо на здоров’я. Ви вкладаєте свої гроші в своє здоров’я!

6. Важливо дізнатися, як у клініці побудована робота стерилізаційного відділення, вона може гарантувати Вашу захист від інфекції в ході лікування. Правильно поставлена робота передбачає обов’язкове використання одноразових матеріалів, інструментів, багатоетапну стерилізацію, застосування програм “Антигепатит”, “Антиснід”. Все це гарантує Вам абсолютну стерильність і безпеку лікування.

7. Багато клінік так заплутують вартість послуг (розбиваючи їх на окремі технологічні операції), що часом навіть професіоналу важко підрахувати у скільки обійдеться просте лікування зуба. Це дозволяє вправно маніпулювати рівнем цін. Наприклад, телефонуйте і Ви питаєте скільки коштує «металокераміка», Вам відповідають 3 800 руб. Вас влаштовує. Ви сідаєте в крісло, а потім Вам виставляють рахунок 3800 + зліпки + препарування + анестезія + ретракція + укріплення на цемент + разом 9600 рублів.

8. Якщо Ви маєте потребу в протезуванні, обов’язково дізнайтеся, чи має клініка власної зуботехнічною лабораторією. Її наявність значно скоротить терміни протезування і, безумовно, поліпшить якість роботи. При наявності власної лабораторії в клініці технік, виготовляє протез, має можливість бути присутнім на примірці, вчасно коректувати колір, форму зубів, разом з Вами і Вашим лікуючим лікарем обговорювати і виконувати уточнення в конструкції роботи. Та й Вам, у випадку неякісно виконаної роботи, буде з кого спитати.

9. Обов’язкове підписання договору, згоди на медичне втручання, заповнення історії хвороби на кожному вашому прийомі, наявність касового апарата і наявність чеків, безумовно, допоможуть Вам у вирішенні конфліктної ситуації.

10. Як риба гниє з голови, так і рівень клініки визначається її головним лікарем. Якщо це формально призначена комерсантом – власником клініки лікарська одиниця (молодий фахівець без відповідного професійного досвіду і спеціалізації в питаннях контролю якості), то шанси отримати якісну послугу у Вас вкрай малі.

11. Якщо Вам в клініці перед протезуванням в обов’язковому порядку рекомендують депульпувати (видалити нерви зубів) всі опорні зуби, біжіть звідти і ніколи там не з’являйтеся (без коментарів, повірте на слово).

12. Принцип «сім разів відміряй, один раз відріж», враховуючи все вищесказане, може бути дуже корисним, особливо при великих стоматологічних втручаннях. Це означає, що консультацію в іншого спеціаліста іноді може запобігти незворотні наслідки в результаті не професійних дій лікаря.

Це далеко не повний перелік правил і рекомендацій при виборі клініки, але і вони можуть вберегти Вас від багатьох негативних наслідків. При виконанні цих рекомендацій, Ви неминуче дисциплінуєте і самих фахівців даних клінік. За що Вам окреме медичне спасибі!

Бережіть себе і свої зуби, а ми постараємося Вам допомогти в цьому не легкому, але потрібній справі.